Bonjour ! Merci de m'avoir contactée. Pour bien comprendre, vous avez créé votre compte sur l'application "Visa mon espace dédié" et vous n'avez pas reçu l'email d'activation, c'est bien cela ?

Pour commencer, voici quelques points à vérifier ensemble :

1. Vérifiez votre dossier "Spam" ou "Courrier indésirable" dans votre boîte mail. Parfois, les emails automatiques peuvent y arriver.
2. Assurez-vous que l'adresse email que vous avez saisie lors de la création du compte est correcte, sans faute de frappe.
3. Essayez de demander un nouvel envoi de l'email d'activation depuis l'application, si cette option est disponible.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà regardé dans votre dossier spam ou essayé de renvoyer l'email ? Cela nous permettra d'aller plus loin si nécessaire.

Pas résolu. Application sur PC tout est correct mais compte ne fonctionne

Merci pour ces précisions. Si je comprends bien, vous avez bien reçu l'email de confirmation et créé votre compte, mais sur l'application Mon Espace Dedié sur PC, votre compte Visa ne fonctionne pas correctement.

Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous voyez un message d'erreur spécifique lorsque vous essayez de vous connecter ? Par exemple, est-ce que le problème concerne l'identification, un blocage, ou un autre souci ?

En attendant, voici quelques étapes que je vous propose de vérifier sur votre PC :

1. Vérifiez que votre navigateur est à jour, car une version obsolète peut poser problème pour accéder à certaines plateformes sécurisées.
2. Essayez de vider le cache et les cookies du navigateur, car parfois des données anciennes peuvent empêcher la connexion correcte.
3. Confirmez que vous utilisez bien les identifiants (email et mot de passe) que vous avez créés lors de l'inscription.
4. Si vous avez la possibilité, essayez de réinitialiser votre mot de passe via la fonction « Mot de passe oublié » sur le site.
5. Assurez-vous que votre compte est bien activé : parfois, même si vous voyez l'application fonctionner sur PC, l'activation via email doit être validée avant l’accès complet.
6. Vérifiez que le site ou l’application ne rencontre pas d’incident technique en ce moment (un petit coup d’œil sur les réseaux sociaux ou la page service client Visa peut confirmer).

Si malgré tout cela, le problème persiste, il pourrait être utile de contacter directement le service client Visa qui est disponible 24/7 pour vérifier votre compte et vous aider sur des questions d’activation ou blocage : Numéros de contact Visa 1.

N’hésitez pas à me donner plus de précisions sur le message ou l’étape où ça bloque, je vous guiderai pas à pas. Êtes-vous d’accord pour essayer ces étapes ?