Si vous ne recevez pas le code de vérification par e-mail pour accéder à l’application EDF & Moi, plusieurs utilisateurs rapportent en effet des difficultés similaires, et ce problème semble persister dans certains cas depuis un certain temps235. Voici les solutions et démarches recommandées :

1. Vérifiez le dossier spam ou courrier indésirable
- Les e-mails de vérification peuvent parfois être filtrés par votre messagerie.

2. Patience et attente
- Certains témoignages indiquent que le code peut arriver avec plusieurs heures de retard, mais il arrive aussi que vous ne le receviez pas du tout25. Essayez de patienter, puis renouvelez la demande de code.

3. Vérification des coordonnées
- Assurez-vous que l’adresse e-mail associée à votre espace client EDF est correcte et à jour43. Si votre e-mail a changé à la suite d’un déménagement ou d’une modification de contrat, cela peut expliquer le blocage.

4. Essayez différentes solutions techniques
- Redémarrez votre ordinateur ou smartphone6.
- Désinstallez puis réinstallez l’application EDF & Moi3.
- Mettez à jour votre application et votre système d’exploitation1.
- Essayez de vous connecter depuis un ordinateur ou via un navigateur internet, parfois cela fonctionne mieux que l’application.

5. Maintenance et bugs
- Il est possible que l’application ou le site soit en maintenance ou victime d’un bug temporaire. Dans ce cas, réessayez plus tard. Si le problème persiste plus de 24h, il est nécessaire de contacter le service client EDF15.

6. Contactez le service client EDF
- Si vous ne recevez toujours pas le code, appelez le service client EDF au 3404 (du lundi au samedi de 8h à 20h)457. Certains utilisateurs signalent cependant que même en contactant EDF, le problème peut parfois prendre du temps à être résolu3.

7. Remarques complémentaires
- Il existe des cas où le problème est structurel ou lié à une mauvaise synchronisation entre votre profil et le système EDF3. Dans ces situations, il faut parfois insister ou demander une remontée du problème à un niveau supérieur, voire écrire à la direction si aucun progrès n’est constaté.

Résumé :
- Vérifiez vos spams, attendez éventuellement quelques heures, recommencez la demande.
- Mettez à jour ou réinstallez l’application.
- Contactez EDF si le problème persiste au-delà de 24h15.
- Faites vérifier et mettre à jour votre adresse e-mail dans votre dossier client par un conseiller EDF34.

Ce problème est connu ; persévérez auprès du service client si nécessaire.