Bonjour ! Pour bien vous aider, pouvez-vous me préciser à quel moment exact vous rencontrez le message "erreur" ou "refus" ? Par exemple, est-ce que c'est au moment de faire la demande sur l'application Floa, ou pendant le paiement avec le "Coup de Pouce" ? Avez-vous un code d’erreur ou un message précis qui s’affiche ?

En attendant, voici quelques pistes générales pour résoudre ce genre de problème avec le Coup de Pouce Floa :

1. Vérifiez d’abord que votre profil est bien éligible :
- Vous devez être majeur et ne pas être fiché FICP (fichier des incidents de remboursement des crédits).
- Votre compte Floa doit être valide, avec toutes les pièces justificatives à jour.

2. Assurez-vous que votre carte bancaire associée est valide, a suffisamment de fonds, et que votre banque n’a pas bloqué la transaction.

3. Parfois, il peut s’agir d’un bug temporaire de l’application Floa. Je vous conseille de :
- Mettre à jour l'application si ce n’est pas déjà fait.
- Vider le cache de l’application sur votre appareil :
- Allez dans Paramètres > Applications > Floa Bank > Stockage > Vider le cache.
- Redémarrer votre appareil.

4. Si le problème persiste, attendez environ 30 jours avant de retenter, car des rejets répétés peuvent bloquer temporairement la possibilité d’obtenir un Coup de Pouce.

5. En dernier recours, contactez le support Floa par email ([email protected]) pour vérifier s’il y a une particularité ou un blocage spécifique à votre compte.

Dites-moi ce que vous avez déjà tenté, et si vous voyez un message d’erreur précis, pour que je vous guide plus précisément. Est-ce que ces premiers conseils vous semblent clairs ?

pendant le paiement

Merci pour la précision, vous avez un souci pendant le paiement avec le Coup de Pouce Floa. Pour mieux cibler le problème, pourriez-vous me dire si le message d'erreur apparaît juste après avoir choisi le Coup de Pouce, ou bien lors de la validation finale du paiement ? Et aussi, avez-vous une bonne connexion internet à ce moment-là ?

Voici quelques étapes que je vous propose pour tenter de débloquer la situation pendant le paiement :

1. Vérifiez que la fonction "Paiements internet" est bien activée dans votre application Floa :
- Ouvrez l'application > "Mes cartes" > assurez-vous que l'option "Paiements internet" est activée. Parfois, si cette fonction est désactivée, la transaction sera refusée.

2. Redémarrez votre application Floa, voire désinstallez-la puis réinstallez-la :
- Cela permet de corriger d'éventuels bugs temporaires liés à l'application.

3. Testez la transaction en vous connectant sur le site web Floa (https://www.floabank.fr) depuis votre navigateur, au lieu de l'application mobile, pour voir si le problème persiste.

4. Assurez-vous que votre téléphone est bien connecté à internet avec une connexion stable (Wi-Fi ou 4G/5G).

5. Si le message indique un refus, il peut s'agir aussi d'un blocage côté banque ou sécurité :
- Contactez votre banque pour vérifier que les paiements par Floa ne sont pas bloqués.
- Certaines banques demandent une validation supplémentaire (comme un code envoyé par SMS).

6. Si après ces étapes le problème n’est pas résolu, il est possible qu’un incident technique côté Floa soit en cours. Vous pouvez vérifier les panne en cours sur des sites comme TotalBug, ou contacter directement le support Floa à [email protected].

N’hésitez pas à me dire ce que vous obtenez lorsque vous testez, et si un message d’erreur précis s’affiche pendant le paiement. Cela m’aidera à vous guider plus finement.

Est-ce que vous souhaitez essayer ces étapes ? Je reste à votre disposition ! 3 4

lorsque je valide la premiere mensualité

Merci pour cette précision. Si le problème survient au moment de valider la première mensualité, il y a quelques points à vérifier ensemble :

1. Délai de prélèvement : La première mensualité est souvent prélevée environ 30 jours après la validation du dossier3. Il est possible que le paiement ne soit pas immédiat. Avez-vous reçu une confirmation de la prise en compte de la mensualité ?

2. Vérifier vos moyens de paiement : Assurez-vous que la carte bancaire associée à votre compte Floa est bien valide, non expirée, et qu’aucune restriction bancaire ne bloque le prélèvement.

3. Consultez votre application Floa : Dans l’application, regardez si vous avez un message ou une notification particulière concernant l’état de votre contrat ou du paiement.

4. Redémarrage et Mise à jour : Pour éviter tout bug temporaire, redémarrez votre appareil et vérifiez que votre application Floa est à jour.

5. Contactez la banque ou Floa : Parfois, un refus de paiement peut venir de la banque qui bloque la transaction. Vous pouvez aussi contacter directement le support Floa à [email protected] si le message "refusé" persiste pendant la validation.

Si possible, pouvez-vous me dire si vous voyez un message d'erreur avec un code ou un détail plus précis à ce stade ? Cela m'aidera à vous guider mieux.

Souhaitez-vous que je vous accompagne pour vérifier ces points ensemble ?

je rentre le certicode reçu par ma banque et ensuite cà me met erreur veuillez nous en excuser et je reviens directment sur non éligible cette fois ci

Merci pour ces précisions concernant l’erreur après saisie du Certicode et le message "non éligible" qui apparaît ensuite.

Le fait que l’erreur survienne juste après avoir entré le code Certicode, qui est la validation supplémentaire de votre banque, peut indiquer un problème entre la sécurisation du paiement imposée par la DSP2 (directive européenne sur les services de paiement) et la transmission des données entre Floa et votre banque.

Voici ce que je vous propose de vérifier et tenter pour avancer :

1. Vérifiez que le code Certicode est toujours valide
Le code que vous recevez par SMS peut expirer rapidement. Assurez-vous de saisir le code dans le délai imparti et sans erreurs de frappe.

2. Testez un autre mode de connexion ou support
- Essayez de faire cette opération depuis un autre navigateur sur votre PC plutôt que sur l’application mobile.
- Ou depuis un autre appareil si possible (autre ordinateur ou téléphone).

3. Vérifiez les paramètres de sécurité de votre banque
- Certaines banques peuvent bloquer ou refuser une transaction selon des règles internes (plafond, fréquence, localisation).
- Vous pouvez contacter votre banque pour vérifier qu’elle autorise bien la transaction avec Floa et qu’aucun blocage particulier ne s’applique.

4. Mettez à jour et redémarrez tout
- Assurez-vous que l’application Floa est à jour
- Redémarrez votre ordinateur ou smartphone

5. Message "non éligible"
- Ce message est inhabituel dans ce contexte, il peut signifier que Floa détecte un problème d’éligibilité lié au compte ou bien un blocage temporaire suite à plusieurs tentatives échouées.
- Si possible, vérifiez dans l’application ou votre espace client s’il y a des notifications ou blocages.

6. Contactez directement le support Floa
- Vous pouvez envoyer un mail à [email protected] en expliquant précisément que le problème survient après la saisie du Certicode, avec le message d’erreur et "non éligible".
- Ils pourront vérifier si votre dossier présente un blocage ou anomalie côté serveur.

Voulez-vous que je vous accompagne dans l’une de ces étapes ? Et avez-vous la possibilité de vérifier auprès de votre banque que la transaction soit bien autorisée ?

Je reste à votre disposition pour continuer à vous aider !