Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez une erreur lorsque vous essayez de vous connecter à l'application Cetelem, même après avoir réinitialisé votre mot de passe. Pour bien vous aider, pouvez-vous me préciser si vous voyez un message d'erreur particulier ou un code d'erreur sur la page ? Et utilisez-vous plutôt le site web ou l'application mobile ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier qui corrigent souvent ces problèmes :

1. Vérifiez que votre connexion Internet est stable (Wi-Fi ou données mobiles).
2. Assurez-vous d'entrer correctement le nouveau mot de passe, sans espaces ni erreurs de frappe.
3. Si vous êtes sur l'application, essayez de la fermer complètement puis de la relancer. Sinon, actualisez la page du navigateur.
4. Videz le cache et les cookies du navigateur WebKit sous Windows 10 (vous pouvez faire cela via les paramètres du navigateur).
5. Redémarrez votre ordinateur pour recharger toutes les configurations.

Si après ces vérifications, le problème persiste, il peut s'agir d'un blocage côté serveur ou d'un bug temporaire. Dans ce cas, je peux vous aider à contacter le support technique Cetelem ou vérifier s'il y a une interruption de service connue.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé ou si vous voyez un message d’erreur spécifique, je pourrai vous guider plus précisément.

Êtes-vous d’accord pour commencer par ces étapes ?

impossible de me connecter ça m'envoie à chaque fois sur une page d'erreur.

Merci pour ces précisions. Il semble que ce problème de page d’erreur lors de la connexion à Cetelem soit malheureusement un bug connu et signalé par plusieurs utilisateurs récemment1 2.

Pour vous aider au mieux, je vous propose quelques pistes supplémentaires :

1. Éviter un blocage de compte : Cetelem bloque le compte après 5 tentatives de connexion infructueuses. Si c’est le cas, il faut passer par la procédure de réinitialisation du mot de passe via la page „Mot de passe oublié“Voir lien officiel.

2. Essayez un autre navigateur : Parfois, un problème de compatibilité ou cache dans WebKit peut causer ces erreurs. Testez avec un navigateur comme Chrome ou Firefox pour voir si le souci persiste.

3. Mise à jour ou réinstallation de l’application (si usage app mobile) : fermer complètement puis relancer l’application, ou la désinstaller puis réinstaller pour corriger les éventuels fichiers corrompus3.

4. Vérifiez la connexion internet : basculez entre Wi-Fi et données mobiles, ou activez puis désactivez le mode avion, cela peut rafraîchir la connexion4.

Si malgré tout le problème continue, il se peut que le service rencontre une panne temporaire majeure. Dans ce cas, la meilleure solution est de patienter un peu ou de contacter directement le support client Cetelem via [email protected] pour signaler le souci et qu’ils puissent intervenir.

Dites-moi si vous voulez que je vous guide pas à pas sur une de ces options, ou si vous avez déjà essayé certaines. Je reste là pour vous aider.