Bonjour ! Je vois que votre application Yoti ne se connecte pas à Internet. Pour bien vous aider, j’aimerais comprendre un peu mieux la situation.

Est-ce que vous utilisez Yoti sur votre téléphone ou sur un autre appareil ?
Est-ce que vous avez essayé de vous connecter à d’autres applications ou sites Internet depuis ce même appareil, pour vérifier que la connexion Internet fonctionne bien ?
Avez-vous un message d’erreur particulier dans l’application Yoti ?

En attendant votre réponse, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Vérifiez votre connexion Internet
Assurez-vous que votre appareil est bien connecté à Internet via Wi-Fi ou réseau mobile. Essayez d’ouvrir une page web dans votre navigateur pour tester.

2. Redémarrez l’application Yoti
Fermez complètement l’application puis rouvrez-la, cela permet parfois de relancer la connexion.

3. Mettez à jour Yoti
Allez dans le Microsoft Store ou le site de téléchargement pour vérifier que vous avez la dernière version de l’application. Une version obsolète peut causer des problèmes de connexion.

4. Vérifiez les paramètres réseau et règles de pare-feu sur Windows 10
Parfois, les pare-feu ou antivirus peuvent bloquer l’accès Internet de certaines applications. Essayez de désactiver temporairement votre antivirus ou votre pare-feu Windows et testez de nouveau.

5. Vérifiez que Yoti n’est pas utilisé dans un autre service (comme un Hub, si applicable)
Par exemple, si vous êtes connecté à votre Hub Yoti depuis le même appareil, cela peut bloquer l’accès Internet de l’application1.

Si après avoir fait ces vérifications, Yoti ne se connecte toujours pas, dites-le-moi et nous pourrons approfondir ensemble.

Êtes-vous d’accord pour commencer par ces étapes et me dire ce que vous obtenez ?

RIEN NE FONCTIONNE alors que internet est bien connecté

Merci pour votre retour. Puisque votre connexion Internet fonctionne bien ailleurs mais que Yoti ne se connecte toujours pas, nous allons creuser un peu plus.

Voici quelques étapes plus avancées à essayer sur votre appareil Windows 10 :

1. Vider le cache DNS
Parfois, des problèmes DNS peuvent empêcher certaines applications d’accéder à Internet.
- Cliquez sur le bouton Démarrer, tapez "cmd", faites un clic droit sur "Invite de commandes" et choisissez "Exécuter en tant qu’administrateur".
- Dans la fenêtre noire qui s’ouvre, tapez :
<br> ipconfig /flushdns<br>
puis appuyez sur Entrée.
- Redémarrez ensuite votre ordinateur et essayez à nouveau Yoti.

2. Vérifier les paramètres proxy
Si un proxy est configuré, il peut bloquer certains accès Internet.
- Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Proxy.
- Assurez-vous que "Utiliser un serveur proxy" est désactivé, sauf si vous savez que vous en avez besoin.

3. Réinitialiser les paramètres réseau
Cela peut résoudre des conflits réseau cachés.
- Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Statut.
- Descendez et cliquez sur "Réinitialisation du réseau".
- Confirmez et laissez l’ordinateur redémarrer.

4. Désactiver temporairement les VPN ou logiciels de sécurité
Certains VPN ou antivirus peuvent bloquer l’accès à certains services. Désactivez-les temporairement pour tester.

5. Réinstaller Yoti
- Désinstallez l’application Yoti.
- Redémarrez votre ordinateur.
- Téléchargez et installez la dernière version depuis le site officiel.

Si malgré tout cela, l’application refuse toujours de se connecter, il se peut qu’il y ait un problème côté serveur ou votre compte Yoti pourrait rencontrer un problème. Dans ce cas, je vous suggère de contacter le support Yoti directement via [email protected] avec les détails du problème.

Dites-moi si vous souhaitez de l’aide pour réaliser ces manipulations ou si vous avez déjà tenté certaines d’entre elles. Je suis là pour vous accompagner.

Êtes-vous satisfait de ces pistes ?

yoti est installé sur mon téléphone portable

Merci pour la précision que Yoti est installé sur votre téléphone portable. Pour que je puisse vous aider au mieux, pouvez-vous me dire quel type de téléphone vous utilisez ? (Android ou iPhone)

En attendant, voici quelques étapes adaptées aux téléphones pour résoudre le problème de connexion de l’application Yoti :

1. Vérifier la connexion Internet sur le téléphone
Même si Internet fonctionne ailleurs, assurez-vous que le téléphone est bien connecté via Wi-Fi ou données mobiles et que la connexion est stable.

2. Fermer et redémarrer l’application Yoti
Sur Android, ouvrez le gestionnaire d’applications (bouton multitâche), faites glisser Yoti pour la fermer complètement, puis relancez-la.
Sur iPhone, balayez vers le haut depuis le bas et faites glisser l’application Yoti hors de l’écran pour la fermer, puis rouvrez-la.

3. Mettre à jour l’application
Allez dans le Play Store (Android) ou l’App Store (iPhone) et vérifiez si une mise à jour est disponible pour Yoti, puis installez-la.

4. Vérifier les autorisations de l’application
Yoti peut nécessiter des permissions pour accéder à Internet, à l’appareil photo ou au stockage :
- Sur Android : Paramètres > Applications > Yoti > Autorisations.
- Sur iPhone : Réglages > Yoti, vérifiez les autorisations.

5. Redémarrer le téléphone
Parfois, un simple redémarrage règle des conflits temporaires.

6. Désinstaller et réinstaller Yoti
Si rien ne marche, désinstallez l’application, redémarrez le téléphone, puis réinstallez la dernière version depuis la boutique officielle.

Si après ces étapes le problème persiste, cela pourrait être lié à un problème de compte, un bug ou une incompatibilité. Dans ce cas, je vous recommande de contacter directement le support Yoti via leur site officiel ou email [email protected] pour une aide personnalisée1 2.

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous guide pas à pas dans une de ces étapes. Êtes-vous satisfait de ces conseils ?