Bonjour ! Merci pour votre message. Pour bien vous aider, pouvez-vous me confirmer quelques détails ?
- Utilisez-vous l’application Cetelem sur votre ordinateur Windows 10 via un navigateur WebKit, ou s’agit-il d’une application mobile ?
- L’écran devient-il noir immédiatement après avoir saisi votre identifiant, ou y a-t-il un message d’erreur ?
- Avez-vous déjà essayé de redémarrer l’application ou le navigateur, ou de vider le cache ?

Cela va m’aider à cibler le problème.

En attendant, voici une démarche générale que vous pouvez essayer :

1. Fermez complètement l’application ou le navigateur, puis relancez-le. Parfois un simple redémarrage résout le bug d’affichage.
2. Videz le cache du navigateur WebKit :
- Ouvrez les paramètres du navigateur.
- Trouvez l’option pour vider les données de navigation (cache, cookies).
- Redémarrez le navigateur ensuite.
3. Essayez un autre navigateur (par exemple Chrome ou Firefox) pour vérifier si le problème vient du navigateur WebKit.
4. Mettez à jour votre navigateur et Windows 10 pour être sûr d’avoir les dernières corrections.

Si rien ne change et que l’écran reste noir juste après saisie de l’identifiant, il se peut que ce soit un souci temporaire côté serveur Cetelem ou un bug dans l’application. Dans ce cas, vous pouvez également demander un nouveau code d’accès via le site Cetelem :
https://www.cetelem.fr/fr/aide/questions-reponses/comment-debloquer-mon-acces-a-l-espace-personnel 2

Tenez-moi au courant des tests que vous avez effectués et des détails sur votre configuration. On va trouver une solution ensemble.

application mobile ne marche plus , écran noir après avoir marquer mon identifiant

Merci pour la précision concernant l’application mobile. Voyons cela ensemble.

Si votre écran devient noir juste après avoir saisi votre identifiant dans l’application Cetelem, voici quelques solutions ciblées à essayer :

1. Forcez la fermeture de l’application :
- Sur votre smartphone, ouvrez le gestionnaire des applications (généralement en appuyant sur le bouton des applications récentes).
- Trouvez l’application Cetelem et « forcez son arrêt ».
- Relancez-la ensuite.

2. Vérifiez les mises à jour :
- Allez sur le store de votre appareil (Google Play pour Android ou App Store pour iOS).
- Vérifiez si une mise à jour de l’application Cetelem est disponible, puis installez-la.

3. Redémarrez votre smartphone :
- Parfois, un simple redémarrage règle des problèmes temporaires.

4. Effacez le cache et les données de l’application (attention, vous devrez peut-être vous reconnecter) :
- Allez dans les Paramètres > Applications > Cetelem.
- Sélectionnez « Stockage », puis « Vider le cache ».
- Si le problème persiste, essayez « Effacer les données » puis reconnectez-vous.

5. Réinstallez l’application :
- Désinstallez l’application Cetelem de votre téléphone.
- Téléchargez et installez-la à nouveau depuis votre store habituel.

6. Vérifiez votre connexion internet :
- Assurez-vous d’avoir une connexion stable (Wi-Fi ou données mobiles).

Enfin, il peut aussi s’agir d’un bug temporaire côté serveur ou d’un problème connu. Vous pouvez tenter :

- De demander un nouveau code d’accès via la page officielle Cetelem pour débloquer votre compte :
https://www.cetelem.fr/fr/aide/questions-reponses/comment-debloquer-mon-acces-a-l-espace-personnel 1

- Ou bien consulter la communauté des utilisateurs en cas de panne sur :
https://www.totalbug.com/cetelem/comment-page-5/ 2

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé certains de ces points ? Cela m’aidera à vous proposer une solution encore plus précise.