[SumUp] Le terminal ne fonctionne pas, il n'accepte aucun paiement, même apres l'avoir redémarré et avoir chs

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Jean-François Loth // Fada Brassica
il y a 11 mois dans SumUp
le terminal ne fonctionne pas, il n'accepte aucun paiement, même apres l'avoir redémarré et avoir chs

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Hugo Dubois

Hugo écrit des API performantes en PHP et Node.js. Il pratique le judo et aime l...

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il y a 11 mois

Bonjour ! Je comprends que votre terminal SumUp ne permet plus d’accepter les paiements, même après l’avoir redémarré. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser :
- Quel modèle de terminal utilisez-vous exactement (Solo, Air, Terminal) ?
- Est-il connecté à votre Mac via Bluetooth ou autre ?
- Avez-vous un message d’erreur qui s’affiche lors de la tentative de paiement ?
- Avez-vous essayé des paiements avec différentes cartes ou montants, ou le problème est systématique ?

En attendant, voici quelques étapes simples pour commencer :
1. Assurez-vous que votre terminal est bien chargé ou branché à une source d’alimentation.
2. Vérifiez que le Bluetooth est activé sur votre Mac et que le terminal est bien appairé. Pour cela, dans le menu  > Préférences Système > Bluetooth, voyez si le terminal apparaît et est connecté.
3. Dans l’application SumUp sur votre Mac, désactivez puis réactivez l’option « Accepter les paiements avec lecteur de carte » si elle existe (sur mobile, ça aide bien).
4. Essayez de refaire une connexion entre votre Mac et le terminal : déconnectez le terminal dans les réglages Bluetooth, puis ré-appairez-le.

Si ces étapes ne suffisent pas, nous pourrons aussi tester :
- Vider le cache ou réinstaller l’application SumUp sur votre Mac, si vous l’utilisez via une app.
- Vérifier que votre système macOS 10.15.7 est bien à jour (les mises à jour peuvent corriger des bugs de compatibilité).

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé, et les détails que vous pouvez me donner, et on avancera ensemble un peu plus loin pour résoudre ça !

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