Bonjour ! Je comprends que vous ne pouvez pas accéder au suivi de consommation dans l'application EDF & MOI, et qu'elle se ferme toute seule. Pour mieux vous aider, j'aimerais savoir quelques détails supplémentaires :

1. Est-ce que le problème se produit uniquement lorsque vous essayez d'accéder au suivi de consommation, ou l'application se ferme-t-elle aussi dans d'autres sections ?
2. Avez-vous déjà essayé de redémarrer votre téléphone ou de réinstaller l'application ?
3. Quelle version de l'application utilisez-vous, et est-elle à jour ?
4. Depuis quand rencontrez-vous ce souci ?

En attendant vos réponses, voici quelques premières étapes simples que vous pouvez essayer :

- Vérifiez les mises à jour de l'application : allez sur le Microsoft Store (ou autre store selon votre appareil) pour vous assurer que vous avez la dernière version. Les bugs corrigés dans les mises à jour peuvent résoudre ce genre de problème.
- Fermez complètement l'application puis redémarrez-la : cela peut libérer des ressources et réinitialiser certains états temporaires.
- Videz le cache de l'application (si possible sur votre appareil) via les paramètres Windows → Applications → EDF & MOI → Options avancées → Réinitialiser ou Vider le cache.
- Redémarrez votre ordinateur pour supprimer tout conflit temporaire dans le système.

Si après ces étapes l'application se ferme toujours, il pourrait s'agir d'un bug dans l'application ou d'un problème lié à votre compte. Dans ce cas, me le dire, et je pourrai vous guider pour vérifier votre compte ou envisager une réinstallation complète.

N'hésitez pas à me dire ce que vous avez déjà essayé et les réponses aux questions, je suis là pour vous aider !
Êtes-vous satisfait(e) pour l’instant de ces premières directions ?

version V15.8 -oui dernière mise à jour ok, j'ai redemarré mon tel

Merci pour ces précisions, c’est très utile. Vous avez donc la version V15.8 de l’application EDF & MOI, bien à jour, et vous avez redémarré votre téléphone. Le fait que l’application se ferme quand vous accédez au suivi de consommation malgré tout cela est curieux.

Deux prochaines pistes pour avancer ensemble :

1. Vérifier l'espace de stockage et la mémoire disponible sur votre téléphone : parfois, un manque d’espace ou de mémoire peut provoquer la fermeture automatique des applications. Pouvez-vous me dire si vous avez beaucoup d’applications ouvertes en même temps, ou peu d’espace libre dans les paramètres de votre téléphone ?

2. Tester la réinstallation complète de l’application : désinstallez l’application EDF & MOI, puis téléchargez-la de nouveau depuis le Microsoft Store ou Play Store selon votre appareil. Cela peut corriger des fichiers corrompus ou des soucis d'installation.

Si vous êtes d’accord, essayez d'abord de vérifier l'espace et la mémoire, puis si besoin, réinstallez. Si le problème persiste, nous pourrons alors creuser du côté des permissions données à l’application (accès internet, stockage…), ou envisager une vérification de votre compte EDF.

Dites-moi où vous en êtes, je reste à vos côtés pour la suite !
Est-ce que ces prochaines étapes vous conviennent ?