Bonjour ! Je comprends que vous n’arrivez pas à accéder à votre compte BNP Paribas ni avec votre empreinte digitale, ni avec votre code secret ou votre code client. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire depuis quand vous rencontrez ce problème ? Est-ce que vous avez récemment changé de téléphone ou modifié des paramètres de sécurité sur votre appareil Android ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer :

1. Vérifier la connexion internet : Assurez-vous que votre téléphone est bien connecté à internet via Wi-Fi ou réseau mobile.
2. Redémarrer l’application : Fermez complètement l’application Mes Comptes BNP Paribas et relancez-la.
3. Mettre à jour l’application : Vérifiez dans le Google Play Store si une mise à jour de l’app est disponible et installez-la.
4. Vérifier les paramètres d’empreinte : Allez dans les paramètres de votre téléphone, section « Sécurité », puis « Empreintes digitales ». Assurez-vous que votre empreinte est bien enregistrée et active. Parfois, une suppression puis une ré-enregistrement de l’empreinte peut aider.
5. Réinitialiser le code secret / code client : Si vous ne parvenez pas à utiliser ces codes, vous pouvez demander à réinitialiser votre code secret en passant par la rubrique « Mot de passe oublié » dans l’application.

Pouvez-vous me dire si vous avez réussi à faire certaines de ces étapes ou si le problème persiste ? Nous pourrons alors creuser plus en détail.