Bonjour ! Je comprends que votre application HP Smart s'ouvre mais affiche un écran blanc, c'est bien cela ? Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous avez déjà essayé certaines actions, comme redémarrer l’application ou votre ordinateur ? Avez-vous également vérifié si votre Windows 10 ou l’application HP Smart sont à jour ?

Pour commencer, voici quelques étapes simples à suivre, qui résolvent souvent ce genre de problème :

1. Redémarrage simple : fermez complètement l’application HP Smart et redémarrez votre ordinateur. Puis relancez l’application pour voir si l’écran blanc disparaît.

2. Vérification des mises à jour :
- Ouvrez les Paramètres de Windows > Mise à jour et sécurité > Windows Update et assurez-vous que votre système est à jour.
- Ensuite, ouvrez le Microsoft Store, cherchez l’application HP Smart et vérifiez si une mise à jour est disponible. Si oui, installez-la.

3. Réparer et réinitialiser l’application :
- Allez dans Paramètres > Applications > recherchez HP Smart dans la liste.
- Cliquez dessus puis sélectionnez Options avancées.
- Cliquez d’abord sur Réparer. Si cela ne fonctionne pas, cliquez sur Réinitialiser. Cela rétablira les paramètres par défaut de l’application sans forcément supprimer vos fichiers.

4. Réinstallation complète :
- Si le problème persiste, désinstallez l’application HP Smart.
- Redémarrez l’ordinateur.
- Téléchargez une nouvelle copie depuis le Microsoft Store et installez-la à nouveau.

5. Vérification de la connexion réseau: Assurez-vous que vous êtes connecté à internet et que aucune connexion VPN ou proxy ne perturbe l’application — désactivez-les temporairement si nécessaire.

6. Mode d’affichage Windows : Si vous utilisez un thème sombre ou un mode contraste élevé, essayez de repasser au thème clair, car cela peut parfois créer des conflits avec l’affichage de l’application.

Si vous avez déjà testé ces indications, n’hésitez pas à me le dire, je regarderai alors des solutions plus avancées avec vous.

Est-ce que vous voulez que je vous guide dans ces étapes ? Ou me dites si vous avez déjà essayé certaines d’entre elles ?

j'ai tous essayer ce qui est marqué

Merci d’avoir essayé toutes ces étapes, c’est très utile à savoir. Puisque le problème persiste avec l’écran blanc malgré la réparation, la réinitialisation et la réinstallation, je vous propose d’essayer une option un peu différente qui pourrait aider.

Dans l’application HP Smart, il existe un outil intégré appelé Diagnose & Fix qui peut détecter et résoudre automatiquement certains problèmes liés à la connexion à l’imprimante, aux pilotes ou aux permissions de l’application. Malheureusement, avec un écran blanc, vous ne pouvez pas y accéder directement, mais nous pouvons lancer cet outil autrement :

1. Fermez complètement l’application HP Smart.

2. Éteignez puis rallumez votre imprimante HP, si vous en avez une connectée.

3. Pour lancer l’outil Diagnose & Fix, essayez de désinstaller de nouveau l’application HP Smart, puis téléchargez l’outil HP Print and Scan Doctor depuis le site officiel HP (https://support.hp.com/us-en/topic/diagnostics). Cet outil est dédié à résoudre automatiquement les problèmes liés aux imprimantes et à leurs applications sous Windows.

4. Lancez HP Print and Scan Doctor, suivez les étapes pour qu’il détecte votre imprimante et corrige les erreurs. Cela pourrait aussi réinitialiser les paramètres qui bloquent l’application HP Smart.

5. Après cela, réinstallez l’application HP Smart via le Microsoft Store et testez-la à nouveau.

À noter aussi :
- Vérifiez que Windows 10 ne bloque pas l’application avec un pare-feu ou un antivirus trop restrictif. Essayez de désactiver temporairement ces protections puis ouvrez HP Smart.
- Vérifiez que les services Windows essentiels (comme le service Windows Update ou le service du Microsoft Store) fonctionnent correctement.

Si vous avez besoin, je peux vous aider à retrouver et utiliser l’outil HP Print and Scan Doctor. Dites-moi si vous voulez que je vous guide dans cette procédure.

[Suggestion basée sur la documentation et rapports d’utilisateurs HP Smart avec problèmes d’écran blanc et lenteur]1 4.

Est-ce que cette orientation vous convient ? Ou préférez-vous que je vous guide autrement ?