Bonjour! Je suis désolé d'apprendre que votre appareil EZVIZ est hors ligne. Cela peut être frustrant, mais je suis là pour vous aider à résoudre ce problème.

Pour commencer, pourriez-vous me dire si vous avez déjà essayé de redémarrer votre caméra ou votre routeur? Voici quelques étapes simples que nous pouvons suivre :

1. Redémarrer votre routeur : Cela peut résoudre certains problèmes de connectivité. Débranchez votre routeur, attendez environ 10-15 secondes, puis rebranchez-le.

2. Débrancher et rebrancher la caméra : Débranchez votre caméra EZVIZ, attendez environ 10-30 secondes et rebranchez-la. Cela peut réinitialiser sa connexion.

3. Vérification de la configuration Wi-Fi :
- Assurez-vous que votre caméra est en mode de configuration Wi-Fi.
- Vous pouvez le faire en consultant le manuel de votre appareil pour savoir comment accéder à ce mode.

4. Réinitialisation de l'appareil : Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez essayer de réinitialiser votre caméra. Pour ce faire, maintenez enfoncé le bouton RESET pendant environ 5-10 secondes.

Si rien de cela ne fonctionne, faites-le moi savoir et nous pourrons explorer des solutions plus avancées, ou vérifier si des problèmes de serveur peuvent affecter la connexion.

Êtes-vous satisfait des étapes que je vous ai fournies?

suite à la mise en route de la camera elle fonctionne j'ai enregistrer 3à4 séquences puis je les ai supprimer depuis l'appareil est hors ligne

Merci pour ces précisions! Il semble que la suppression des séquences ait déclenché un problème qui empêche votre caméra EZVIZ de se reconnecter. Ne vous inquiétez pas, nous allons essayer de résoudre cela ensemble. Voici quelques étapes à suivre :

1. Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi est stable. Vous pouvez faire cela en testant la connexion avec d'autres appareils (comme votre smartphone ou un ordinateur).

2. Redémarrez votre caméra :
- Débranchez l'alimentation de la caméra.
- Attendez environ 10-30 secondes, puis rebranchez-la.

3. Réinitialisation de la caméra : Si la caméra est toujours hors ligne, vous pouvez essayer de la réinitialiser aux paramètres d'usine. Pour ce faire :
- Cherchez le bouton RESET sur votre caméra, généralement situé derrière un petit trou.
- Maintenez-le enfoncé pendant environ 5 à 10 secondes jusqu'à ce que vous voyiez une indication (comme une lumière clignotante).

4. Reconfiguration : Après la réinitialisation, vous devrez refaire les configurations initiales pour reconnecter l'appareil au réseau Wi-Fi, en utilisant l'application EZVIZ.

5. Contrôlez l'application : Si votre caméra est toujours indiquée comme hors ligne dans l'application, essayez de fermer complètement l'application et de la rouvrir.

Si après avoir essayé toutes ces étapes votre caméra est toujours hors ligne, nous pourrions envisager de contacter le support technique d'EZVIZ. Leur adresse est [email protected] ou [email protected]. Ils pourront vous apporter une aide plus précise.

Avez-vous trouvé ces étapes utiles? Avez-vous besoin d'aide supplémentaire?